خدماتنا

الإتقان في صناعة المعلومة لأجل الوطن

خدمات شارك

جمعية شارك للأبحاث الصحية والمجتمعية هي جمعية أهلية غير ربحية مسجلة في وزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية برقم 1283 وتشرف عليها فنيا مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية.

بدأت شارك كمبادرة تطوعية في عام 2015 واستمرت في بناء القدرات في مجالات البحث العلمي وصناعة المعلومة وتخصصت في مجال جمع البيانات وتصميم منهجيات علمية لذلك. وتحرص شارك على جودة البيانات من مراحل وضع الأهداف وجمع البيانات وبناء أدوات جمع البيانات (الاستبانات) وعمل التحقق اللغوي والإحصائي للتأكد من قياسها للأهداف بدقة. كما تحرص شارك على تدريب جامعي البيانات على أساسيات جودة البيانات وأخلاقيات البحث العلمي وجودة البيانات والتعامل مع الجمهور.

وقد نفذت شارك عدد من المسوحات الوطنية في المملكة العربية السعودية في عدة مجالات ووصل عدد المقابلات الهاتفية والمقابلات وجها لوجه إلى أكثر من 180 ألف مقابلة خلال عام 2018 – 2020. تعمل شارك بنموذج الشراكة الناجحة مع الجهات المستفيدة وتسعى لتحقيق التكامل والاستمرارية. وتبحث شارك دائما عن طرق جديدة لخفض التكاليف لعملائها وتقديم أعلى قيمة ممكنة.

تسعى جمعية شارك للأبحاث الصحية إلى تقديم مجموعة من الخدمات الإقتصادية المميزة لخدمة القطاعين العام والخاص في مجالات متعدد ترتبط برسالة الجمعية ورؤيتها عبر الإتقان في صناعة المعلومة وتطوير عمليات البحث العلمي ومنهجياته.

لماذا جمعية شارك؟

تضم الجمعية عضويات أكثر من 6000 عضو مدرب على جمع وجودة البيانات وأخلاقيات البحث العلمي في الــ 13 منطقة الإدارية في المملكة العربية السعودية.
تضم الجمعية عضويات أكثر من 500 خبير في الأبحاث في مختلف مجالاتها
خبرة وتجارب ناجحة في تنفيذ الدراسات المسحية الوطنية وبرامج قياس رضا العميل (أكثر من 15 مسوحات وطنية تم تنفيذها) بسرعة وإتقان.
شراكة فعالة مع المجتمع تساهم في رفع جودة تنفيذ الدراسات والأبحاث في المملكة مع نموذج عمل لتطوير الشراكة مع المجتمع بشكل مستمر.
مؤسسة غير ربحية محايدة تسعى استراتيجيا لبناء القدرات الوطنية ونقل المعرفة في جميع مجالات البحث العلمي وصناعة المعلومة وجودة البيانات.
يتم إنفاق الدخل على مشاريع تنمويه توعوية وتدريبية في كافة مجالات صناعة المعلومة موجهة للمجتمع.
جميع عمليات جمع البيانات تتم بعد الحصول على موافقة من لجنة الأخلاقيات البحثية المسجلة في مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية تحت اللجنة الوطنية للأخلاقيات الحيوية والطبية.
تعتبر شارك من المنشأت الصغيرة أو المتوسطة ونسبة المحتوى المحلي والسعودة فيها 100%

وتشمل الخدمات التي تقدمها الجمعية التالي:

قياس تجربة المستفيد أو تجربة العميل في السعودية

وتتم عملية قياس تجربة العميل على أساسيات علمية رصينة ومقارنات بأفضل الممارسات العالمية. وتشمل هذه الخدمة كافة مراحل قياس تجربة العميل أو المستفيد. وتتميز جمعية شارك عن غيرها في السعودية بإستخدام المنهجيات والنظريات العلمية المحكمة التي تزيد من فعالية وفائدة فياس تجربة العميل للمنظمات. وللمزيد من المعلومات عن هذه الخدمة الرجاء زيارة صفحة تجربة العميل.

المقابلات وجهاً لوجه Face to Face Interview

المقابلات وجه لوجه هي أحد أشهر وأقدم منهجيات جمع البيانات البحثية من الجمهور حيث تتيح هذه الطريقة الحصول على معلومات واقعية وحساسة وتقييمات الجمهور والمستهلكين للخدمات وبالتالي تضمن هذه المنهجية جودة البيانات التي تم الحصول عليها وتزيد من معدل الاستجابة للدراسة. ومن مميزات هذه المنهجية انه يمكن اخذ معلومات أكثر من المستهلكين والجمهور وذلك بأعداد استبيانه جمع المعلومات بشكل ادق واطول مما هو معتاد في منهجيات اخرى. وتعتبر هذه المنهجية أحد اهم المنهجيات التي تتبعها جمعية شارك للأبحاث وعملت مطولاً لتدريب جامعي البيانات على أساليب وطرق جمع البيانات من الجمهور والمجتمع السعودي. وامتد مجال عملنا في جمع البيانات الى الأسواق، المستشفيات، السوبرماركت، الأماكن العامة والصيدليات لمشاريع تابعة للجهات الحكومية والخاصة في السعودية. وتم جمع أكثر من ١٠٠ ألف استبانة بمواضيع مختلفة خلال الأعوام الماضية.

المكالمات الهاتفية Phone Call Interview

منهجية جمع البيانات عن طريق المكالمات الهاتفية عادة تستخدم مع الأسئلة المغلقة والتي عادة ما تكون قصيرة ومركزه على مجموعة محددة من الاسئلة بحيث يحصل العميل على إجابات سريعة على الأسئلة المراد عمل البحث عليها. غالباً معدلات الرفض فيها اعلى من المقابلات وجهاً لوجه. ولكن تمتاز هذه المنهجية بأنها أسهل طريقة تصل الى عدد كبير من افراد المجتمع دون الحاجة الى السفر او هدر الوقت لزيارة عدد المشاركين واخذ المعلومات المطلوبة للبحث او الدراسة. كذلك تعتبر هذه المنهجية الأكثر كفاءة مقارنة بالمنهجيات الأخرى لذلك يستند كثير من الباحثين على هذا النوع من المنهجيات للدراسات الكمية مقارنة بالمقابلات الوجه لوجه لأنها تعطي جودة عالية مع تقليل التكاليف والوقت. لذلك يميل كثير من الباحثين الى هذا النوع من المنهجيات. وقد وجدت عدة دراسات انه لا يوجد فروق في النتائج في الدراسات التي تقوم على منهجية جمع البيانات وجه لوجه او المكالمات الهاتفية إذا تم وضع الأسئلة والاستبيان بطريقة محكمه وعالية التدقيق اللغوي. عادة تستخدم هذه المنهجية في استطلاعات الرأي حول الخدمات المقدمة لجهة معينة او خدمة جديدة. ما يعيب هذه المنهجية هو سعر التكلفة والذي بالعادة يكون اعلى من المنهجيات الأخرى مثل ارسال الاستبانة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو مواقع التواصل الاجتماعي التي تحتوي على خطورة عالية في الحصول على إجابات غير موثوقة حيث لا يمكن التحقق من أبسط معايير هوية المشارك مثل إذا ما كان ذكر أو أنثى. يقوم مركز الاتصال في جمعية شارك للأبحاث بجمع البيانات للمشاريع البحثية عن طريق المكالمات الهاتفية. كما تمتلك الجمعية العديد من قواعد البيانات والتي من أهمها قاعدة بيانات الراغبين في المشاركة في الأبحاث والتي تحتوي على أكثر من 65 ألف مشارك من جميع مناطق المملكة العربية السعودية " مدن او قرى" حيث انه يتم التواصل معهم لجمع البيانات البحثية بناء على مواصفات البحث ومنهجية. ولعل اخر المشاريع البحثية التي انتهت من تنفيذها الجمعية بعينه تفوق 16 ألف مشارك كانت بالشراكة مع المجلس الصحي السعودي لدراسة "تأثير جائحة كورونا على الصحة النفسية للمجتمع السعودي" عن طريق مركز الاتصال الخاص بالجمعية خلال ٣ أشهر من اعتماد المشروع.

المتسوق الخفي أو المدقق الخارجي

هي منهجية تستخدمها الشركات والمؤسسات الكبرى لبحث جودة المبيعات والخدمات المقدمة، الأداء الوظيفي، الخدمات التنظيمية، جمع معلومات حول تجربة العملاء او لجمع المعلومات حول المنافسين. وتتراوح الخدمات من خدمات بسيطة مثل الاستبيانات الى التسجيلات الصوتية او الفيديو. ويمكن استخدام المتسوق الخفي للمشاريع البحثية بين قطاع الاعمال والقطاع الحكومي وبين قطاعي الاعمال. ومن أكثر المستخدمين شيوعاً لهذه المنهجية هم: قطاع الفنادق، المطارات، دور السينما، المطاعم، البنوك، ومصنعي السيارات والخدمات الالكترونية. قامت جمعية شارك بالعديد من المشاريع التنفيذية " للمتسوق الخفي" بالشراكة مع الجهات لدراسة ما مدى معلومية الموظفين بمجالات وانشطة المنظمة كما امتد المشروع الى ما مدى تطبيق خدمات المنظمة من مواصفات ومقايس على الاسواق المحلية، ومغرفة المجتمع بالخدمات التي تقدمها المنظمة في السعودية.

تصميم الدراسات العلمية ودراسات السوق بمنهجيات علمية محكمة

إن أهم عملية ترتبط بجودة المشاريع التي تتطلب جمع البيانات وتحليلها لتحقيق هدف محدد هي عملية تصميم المنهجية المرتبطة بالمشروع بدء بإختيار العينة البحثية وطريقة الوصول إليها وطريقة جمع البيانات وآلياتها والإفتراضات المرتبطة بها. وآلية اختيار العوامل المراد جمع البيانات المرتبطة بها والعوامل المساندة لتصنيف البيانات والإستفادة منها بشكل أمثل. وتشمل هذه العملية كتابة وثيقة منهجية الدراسة وتحكيمها من قبل مختصين للوصول لدرحة موثوقية أعلى في الحصول على النتائج المرجوة. وهذه العملية هي العملية التي تستخدم في الدراسات العلمية الكمية والنوعية التي تقود للإكتشافات الكبيرة مثل أكتشاف علاقات الأمراض أو انتشارها أو التحقق من فعالية دواء جديد وتستخدم هذه المنهجيات في دراسات السوق والدراسات الإجتماعية والدراسات المتعلقة بتجربة المنتجات الجديدة واخذ رأي المستهلك فيها. وتشمل هذه الخدمة اختيار المنهجية المناسبة بناء على الهدف المرجو من المشروع وتصميم المنهجية العلمية وتحكيمها من قبل المختصين ومطابقتها لخصوصية واحتياج المجتمع السعودي.

تحليل البيانات وبناء المعلومات والمعارف

نقوم في شارك بتحليل البيانات بطرق علمية بجميع المستويات بدء من التحليل الوصفي للبيانات وتحليل العلاقات بين العوامل وبناء النماذج التحليلية البحثية المتقدمة. ويتم تحليل البيانات وربطها لبناء المعلومات واتجاهاتها ومن ثم ربطها بالمعلومات الخارجية لبناء المعارف وإدارتها. ونستخدم في شارك أحدث برامج تحليل البيانات المتقدمة مثل IBM SPSS & IBM SAS.

تطوير وتصميم لوحات الإحصائيات والتقارير التفاعلية

نقوم في جمعية شارك بتطوير وتصميم لوحات الإحصائيات التفاعلية والتقارير التفاعلية بأحدث التقنيات في عرض البيانات والتقارير بفريق عمل سعودي 100%.

مثال على لوحات الإحصائيات: اضعط هنا

مثال على تقرير تفاعلي: اضغط هنا

تطوير الإستبانات وعمل الدراسات التأكيدية للإستبانات

نقوم في شارك بتطوير وتصميم الإستبانات المتخصصة في جمع البيانات بطرق علمية عالية الجودة ومن ثم عمل دراسات التحقق والدراسات التأكيدية لمعرفة قدرتها على قياس ما نرغب بقياسه وموائمتها مع احتياجات وخصائص المجتمع السعودي. ونقوم بعمل كافة الدراسات التأكيدية في السعودية مثل التحقق اللغوي ودراسات التحقق الإحصائية مثل Exploratory Factor Analysis, reliability and internal consistency.

تقديم الإستشارات وتطوير برامج مشاركة المجتمع في صناعة المعلومة واتخاذ القرار

قامت جمعية شارك للأبحاث بتطوير نموذج شارك لقياس وتفعيل مشاركة المجتمع في صناعة المعلومة واتخاذ القرار. بعد عمل دراسة مقارنة لطرق ومستويات قياس مشاركة المجتمع في اتخاذ القرار في العديد من الدول والمنظمات الخارجية. وبعد الدراسة ومؤامة العوامل البيئية والإجتماعية في السعودية تم تطوير نموذج متكامل بأدوات القياس ومنهجيات التطبيق صمم بقدرات وطنية وتطوير مستمر على مدى 5أعوام. ويعتبر من البرامج الأولى عالميا في المجال. ونسعد بمشاركة التجربة مع الجهات التي ترغب بتفعيل مشاركة المجتمع في اتخاذ القرار. أو تقديم الإستشارات في مجال مشاركة المجتمع في اتخاذ القرار وصناعة المعلومة.

Category: تجربة العميل

تجربة العميل, تجربة المستفيد, تحليل بيانات, البحث العلمي, الأبحاث, تصميم الدراسات, تطوير الاستبانات, شارك

عن شارك

تابعنا على

تواصل معنا