تعرف تجربة العميل أو المستفيد على أنها كل ما يمر به المستهلك قبل وأثناء وبعد الحصول على المنتج أو الخدمة وتمر في عدة مراحل من خلال قنوات الخدمة المختلفة وتختلف بحسب أنواع المستفيدين واحتياجاتهم. نقوم في شارك بتصميم منهجيات وأدوات وخطط قياس تجربة المستفيد أو العميل في السعودية بأفضل المعايير العالمية والعلمية وتتمر عمليات قياس تجربة المستفيد بعدة مراحل من بدء من التعرف على رحلة العميل وتوثيقها وتحسينها ومن ثم تحديد النقاط التي يجب قياس تجربة العميل فيها خلال رحلته. 

رحلة العميل 

تقدم شارك خدمة توثيق رحلة العميل عبر جميع منافذ الخدمة وأيضا من خلال أنواع الخدمات المقدمة. وبناء على ذلك يتم تحديد عدد الرحلات المحتمل للعميل السير بها للحصول على الخدمات التي تقدمها المنظمة فعلى سبيل المثال لو كانت المنظمة تقدم 3 أنواع من الخدمات عبر 2 منفذ (الموقع الإلكتروني و عبر منفذ البيع) فسيكون الحد الأدنى لعدد رحلات العميل هو 4. وبناء عليه يتم قياس تجربة العميل عبر 4 طرق مختلفة متوافقة مع كل نوع من رحلات العميل. ولو كان هناك نوعين من العملاء فهذا يعني 8 طرق مختلفة لقياس تجربة المتسفيد. 

 

تحسين رحلة العميل

قد تكون رحلة العميل أطول من الحاجة أو قد يكون بها خطوات كثيرة يمكن اختصارها أو دمجها أو قد لا تتوافق مع احتياجات المستهلك السعودي. ونقوم في شارك بعمل تحليل لرحلة العميل والتعرف على نقاط التحسين التي يمكن دمجها أو تطويرها بشكل أفضل لإختصار الوقت ورفع الجودة وتحسين تجربة العميل. 

 

المقارنات المحلية والدولية

نقدم في شارك خدمة الدراسات المقارنة مع المنشأت المماثلة داخليا في السعودية وخارجيا للوصول لأفضل التصورات في عملية قياس رحلة العميل وتحسين تجربته. 

 

تصميم الاستبانات لقياس تجربة المستفيد

يتطلب تصميم الاستبانات لقياس تجربة المستفيد عمل دراسات التحقق والدراسات التأكيدية وذلك للتأكد من أن الإستبانه وأسئلتها بالفعل تقيس تجربة العميل بشكل صحيح ودقيق. 

 

تنفيذ عمليات قياس تجربة المستفيد 

نقوم بتنفيذ عمليات قياس تجربة المستفيد في المملكة العربية السعودية عبر الإتصال الهاتفي أو وجها لوجه أو عبر المتسوق الخفي أو المدقق الخارجي. ويمكن التعرف على معلومات أكثر عن هذه الخدمات عبر صفحة الخدمات

اضعط هنا

 

تحليل البيانات وإعداد التقارير 

بعد عملية جمع البيانات نقوم بعملية تحليل البيانات واستخلاص النتائج و من ثم اعداد التقارير المتفق عليها. وذلك بإتباع منهجية تحليل البيانات التي تم تصميمها واعتمادها. للتعرف على المنهجيات وتصميمها يمكن زيارة صفحة الخدمات.

اضغط هنا